Der Order Desk für jeden Kunden, in einem Posteingang.
Versand mit Tracking, Erstattungen zum vom Shop berechneten Betrag, Stornierungen mit Wiedereinlagerung, Adresskorrekturen vor dem Versand — für alle Ihre Shops, nach Kunde getaggt. Routinefälle laufen nach Policy; alles außerhalb der Regel landet mit der exakten Anfrage in Ihrem Posteingang.
Sie haben bereits ein Konto? Auf einem Kunden-Shop einrichten →
Trackingnummern auf Shopify und Shopware; auf WooCommerce hinterlegt der Versand eine für den Käufer sichtbare Notiz. Erstattungen zum vom Shop berechneten Betrag auf Shopify und WooCommerce; auf Shopware ist eine Erstattung eine Änderung des Zahlungsstatus — das Geld bewegt sich bei Ihrem Zahlungsanbieter.
Dem Käufer wurde der Versand doppelt berechnet; Erstattung der Differenz zum vom Shop selbst berechneten Betrag.
Zehn Admins, zehn Tabs, jeden Morgen dieselben Klicks.
Der Großteil der Order-Desk-Arbeit folgt Regeln, die auf eine Seite passen. Der Preis: Jemand muss sie jeden Tag im Admin jedes Kunden erledigen, sorgfältig — und die langsamen Fälle werden zu Tickets und Chargebacks.
Jede Nacht auf Anfang
Versand, Erstattungsanfragen, Stornierungen, Tippfehler in Adressen. Die Warteschlange wird nie fertig; sie kommt morgen wieder, in jedem Shop.
Geld macht es langsam
Jede Erstattung heißt: Bestellung öffnen, Zahlung prüfen, rechnen, sich durch den Admin klicken. Sorgfältig, weil es das Geld des Kunden ist — und aus demselben Grund langsam.
Späte Abwicklung kostet den Kunden Umsatz
Ein langsamer Versand wird zum Wo-bleibt-meine-Bestellung-Ticket. Eine langsame Erstattung zum Chargeback. Über ein Portfolio hinweg summiert sich die Warteschlange.
Die Regel einmal pro Shop schreiben. Laufen lassen.
Jeder Kunde bekommt eigene Policies. Kleine, eindeutige Erstattungen können direkt freigegeben werden — ohne Modell. Alles andere geht an den Order-Desk-Agenten, der Sie fragt, bevor Geld fließt.
- Auf einen Shop begrenzt — eine Northwind-Regel berührt Bluefin nie.
- Direkte Schritte für den deterministischen Teil: versenden, was bezahlt und auf Lager ist.
- Agenten-Schritt für den Rest: Erstattungen, Stornierungen, Adresskorrekturen — Nachfragen, oder Autopilot unter einem Schwellenwert.
- Im Batch oder pro Ereignis, entprellt, gedeckelt — Sie wählen, wie sie auslöst.
Deterministisch oder Agent.
Der Shop weckt ihn
Eine neue oder aktualisierte Bestellung löst den Webhook des Shops aus. Kein Cron, kein Nachsehen — die Policy dieses Shops läuft innerhalb von Minuten.
Deterministisch zuerst
Die Bedingungen werden gegen die Bestellung geprüft. Feste Aktionen laufen sofort: Versand mit dem echten Trackingcode, Wiedereinlagerung bei Stornierung.
Der Rest, mit Ihrer Freigabe
Wo eine Erstattung oder Stornierung eine Entscheidung braucht, liest der Order-Desk-Agent die Bestellung und schlägt die exakte Aktion vor — Betrag, Wiedereinlagerung, Benachrichtigung — und wartet auf Sie, sofern Sie keinen Autopilot erlaubt haben.
Jede Aktion auf Protokoll
Was lief, auf welchem Shop, für wie viel, freigegeben von wem. Einmal abgelehnt, ist es eine stehende Regel. Der Monatsbericht exportiert pro Kunde.
Typisierte Bestellaktionen — kein Chatbot mit Admin-Zugang.
Sie geben „Bestellung #1042 erstatten — €39.98, keine Wiedereinlagerung“ frei, nie „die KI den Shop benutzen lassen“. Lesen ist frei. Schreiben fragt standardmäßig. Erstattungen fragen immer, sofern eine Policy nichts anderes sagt.
- toolBestellungen mit Versanddienstleister & Tracking versenden
- toolZum vom Shop berechneten Betrag erstatten
- toolAlte unbezahlte Bestellungen stornieren, Wiedereinlagerung inklusive
- toolLieferadresse korrigieren, bevor es rausgeht
- toolRetouren und Teilerstattungen erfassen
- toolKäufer, Slack oder den Kunden benachrichtigen
Den Order Desk jedes Kunden auf Policy setzen.
Ersten Shop verbinden, Order-Desk-Policy anhängen, den ersten Batch freigeben. Kostenlos für einen Shop; Agentur-Pläne ab dem zweiten.
Kostenlos für einen Shop · 14 Tage testen bei bezahlten Plänen · keine Karte · eigener KI-Schlüssel